Overview
১। রিটার্ন এন্ড রিফান্ডঃ
এখানে রিটার্ন বলতে বুঝানো হচ্ছে যদি কাস্টমার অর্ডার করার পরে প্রোডাক্ট ডেলিভারি না নিতে চান কিংবা ডেলিভারি পাবার পরে তা ফেরত দিতে চান। আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি খুবই সিম্পল এবং আমরা চেষ্টা করে থাকি কোন প্রোডাক্ট বা ডেলিভারি নিয়ে ইস্যু হলে তা সহজে এবং দ্রুততম সময়ের মধ্যে শলভ করার। এর জন্য কিছু নিয়ম অবশ্যই আপনাকে মনে রাখতে হবে-
পার্সেল বক্স থেকে খোলার সময় অবশ্যই ভিডিও করতে হবে |
- সময়ঃ প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাইলে তা অবশ্যই প্রোডাক্ট রিসিভ করার ৩ দিনের মধ্যে এবং ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। এর পরে জানালে তা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না তবে হ্যাঁ অবশ্যই প্রোডাক্টের যদি দীর্ঘমেয়াদি ওয়ারেন্টি থাকে তাহলে সেখত্রে আফটার সেলস সুবিধা পাবেন।
- রিটার্ন আইটেমের কন্ডিশনঃ কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাইলে তা অবশ্যই অরিজিনাল প্রোডাক্ট কন্ডিশন এবং ইন্ট্যাক্ট থাকতে হবে। সাথে যা যা ডেলিভারি করা হয়েছে সবকিছু সহ রিটার্ন করতে হবে। রিটার্ন করার সময় অবশ্যই ভালো করে এবং যাতে পার্সেল নিরাপদে আমাদের কাছে পৌঁছায় সে ব্যাবস্থা করতে হবে।
- রিটার্ন এর কারণঃ রিটার্ন করার আগে আমাদের জানাতে হবে কাস্টমার কেন প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাচ্ছেন। যে যে ক্ষেত্রে ফ্রি রিটার্ন প্রযোজ্য হবে- ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি, ভিন্ন কালার বা ভিন্ন সাইজ ডেলিভারি ইত্যাদি। তবে যদি কাস্টমার মাইন্ড চেঞ্জ বা বেক্তিগত কারণে রিটার্ন করতে চাইলে সেক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ, প্যাকেজিং, লজিস্টিক্স এবং ড্যামেজ রিস্ক বাবদ প্রতি পার্সেল এর জন্য ২০০ টাকা রিটার্ন ফি প্রযোজ্য হবে।
- রিফান্ডঃ প্রোডাক্ট রিটার্ন আসার পর আমাদের টিম থেকে চেক করা হবে এবং সব ঠিক থাকলে অর্থাৎ অরিজিনাল এবং সেলেবল কন্ডিশনে থাকলে প্রোডাক্ট রিসিভ করে চেক করার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড করে দেয়া হবে। এক্ষেত্রে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন সেই মাধ্যমেই রিফান্ড করা হবে।
২। আফটার সেলস সাপোর্টঃ
আমাদের ওয়েবসাইটে প্রতিটি প্রোডাক্টের সাথে ওয়ারেন্টির তথ্য দেয়া থাকবে। ন্যূনতম ৭ দিন থেকে ৩ বছর পর্যন্ত হতে পারে এবং তা প্রোডাক্ট টু প্রোডাক্ট ভ্যারি করবে।
৩। ডেলিভারি প্রক্রিয়া এবং ডেলিভারি চার্জঃ
ঢাকার ভিতরে এবং বাইরে প্রতিটি পার্সেল আমাদের ওয়েবসাইটে সাবমিট করার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে (সাধারণত দুপুর ৩ টার আগে সাবমিট করা প্রতিটি পার্সেল প্রতিদিন কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হয়) কুরিয়ারে হ্যান্ড ওভার করা হয়।
- ঢাকা সিটি কর্পোরেশন এর ভিতরে (৬০ টাকা)
- সারা বাংলাদেশ (১১০ টাকা )
৪। প্রাইভেসিঃ
আমাদের ওয়েবসাইট ব্যাবহারের সময় আমরা আপনার নাম, মোবাইল নাম্বার, ইমেইল অ্যাড্রেস, ডেলিভারি অ্যাড্রেস এবং সেই সাথে আপনার কাস্টমারের ঠিকানায় প্রোডাক্ট ডেলিভারি করতে প্রয়োজনীয় তথ্য কালেকশন এবং তা নিরাপত্তার সাথে সংরক্ষণ করে থাকি। আমাদের ওয়েবসাইটে মার্কেটিং এবং সেবার মান উন্নয়ন এবং ইউজার এক্সপেরিয়েন্স উন্নয়নের জন্য প্রয়োজনীয় কুকিজ এবং বিভিন্ন এনালাইটিক্যাল টেকনোলোজি ব্যাবহার করা হয়ে থাকে। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যাবহারের মাধ্যমে আপনি এই বিষয়গুলিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে ধরে নেয়া হবে।
৫। অভিযোগ নিষ্পত্তিঃ
প্রোডাক্ট, ডেলিভারি বা সার্ভিস নিয়ে কোন অভিযোগ থাকলে আমাদের কাছে ইমেইলের মাধ্যমে লিখিতভাবে জানাতে পারেন। ইমেইলে অবশ্যই আপনার অর্ডার নাম্বার, যোগাযোগের জন্য মোবাইল নাম্বার এবং আপনার অভিযোগের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য (স্ক্রিনশট, অডিও বা ভিডিও) সহ বিস্তারিত লিখে আমাদের ইমেইল করুন।
৬। কন্টেন্ট ব্যবহারে নির্দেশনাবলীঃ ড্রপ শপের ওয়েবসাইট থেকে কোনো ছবি বা ভিডিও ডাউনলোড করে নিজের পেজে বা ওয়েবসাইটে ব্যবহারের ক্ষেত্রে অবশ্যই নিজেদের ব্রান্ডের লোগো বা ওয়াটার মার্ক ব্যবহার করে মার্কেটিং করবেন , কন্টেন্ট চুরি প্রতিরোধের জন্য কন্টেন্ট গুলোতে আপনাদের নিজেদের ব্রান্ডের ওয়াটার মার্ক বা লোগো ব্যবহার আবশ্যিক ।যদি কেউ ড্রপ শপের তৈরি করা কোনো কন্টেন্ট লোগো বা ওয়াটার মার্ক ব্যবহার ছাড়াই নিজেদের পেজে , ওয়েবসাইটে বা মার্কেট প্লেসে ব্যবহার করে থাকেন সেক্ষেত্রে আপনার একাউন্টি কোনো নির্দেশনা ছাড়াই সাময়িক বন্ধ হয়ে যেতে পারে।
সাবধানতাঃ
যেসব কারনে আমাদের ওয়েবসাইট ব্যাবহারে নিষেধাজ্ঞা রয়েছে, নিম্নে তা বর্ননা করা হলো।
- আমাদের অনুমোদিত বা রেজিস্টার্ড ব্যাবহারকারী ছাড়া আমাদের ওয়েবসাইটের কন্টেন্ট, যেমনঃ প্রোডাক্ট এর ছবি, ভিডিও বা প্রোডাক্ট ডেসক্রিপশন অন্য কোথাও অনৈতিক কাজে ব্যাবহার করা।
- অনৈতিক কাজে কাউকে প্ররোচিত করার জন্য ব্যাবহার করা।
- যেকোন আন্তর্জাতিক, ফেডারেল, প্রাদেশিক বা জাতীয় প্রবিধান, রুলস, আইন, অথবা স্থানীয় নিয়ম অমান্য করার জন্য ব্যাবহার করা।
- আমাদের বা অন্য কারো মেধা শক্তির অধিকার লঙ্ঘন করার জন্য ব্যাবহার করা।
- আমাদের নাম ব্যাবহার করে অন্য কারো কাছ থেকে টাকা গ্রহণ
- ভুল বা মিথ্যে তথ্য সরবরাহের জন্য
- ভাইরাস কিংবা মালিশয়াস কোড আপলোড করা যা সাইটের স্বাভাবিক কার্যক্ষমতায় ব্যাঘাত ঘটাবে এবং যার জন্য অন্যরা ক্ষতিগ্রস্ত হবে এমন কাজে ব্যাবহার করা।
- অন্যদের পার্সোনাল ইনফরমেশন বের করার জন্য ব্যাবহার করা।
- স্প্যাম, ফিশ, ফার্ম, প্রিটেক্সট, স্পাইডার, ক্রল, বা স্ক্র্যাপ এর মত নিষিদ্ধ কাজে ব্যাবহার করার জন্য।
- কোন অশ্লীল বা অনৈতিক উদ্দেশ্যে ব্যাবহার করলে।
- সার্ভিস বা ওয়েবসাইট সংশ্লিষ্ট অথবা ইন্টারনেট সিকিউরিটি বৈশিষ্টে হস্তক্ষেপ করা বা বাধা দেওয়া।
- ওয়েবসাইট বা আমাদের গ্রুপে কাউকে বেক্তিগত আক্রমণ করে পোস্ট বা কমেন্ট করা বা অসত্য প্ররোচিত হয়ে কোন রিভিউ দেয়া।
এই নিষিদ্ধ কাজগুলো করার কারনে আমরা আপনার একাউন্ট বন্ধ করার অধিকার রাখি |